返金ポリシー

返品、返金について

• 商品到着後すぐに、ご注文の内容と相違がないかご確認ください。万が一お届け内容に不備などがあった際は、online-shop@enneste.comまでご連絡ください。

• 商品に欠陥がある場合は、商品到着より７営業日以内にメールにてshop-online@enneste.comまでご連絡ください。

• 商品発送後の返品については、一部の商品を除いて商品到着後14日以内の返品や交換が可能です。返金ができなくなる可能性がございますので、以下の通りにお手続きお願いします。
1. まず、 shop-online@enneste.comまで、表題【返品について】と明記し、返品する旨をご連絡ください。その後、弊社より『商品返送のお願い』メールをお送りいたしますので、メール到着後10日以内に弊社着で、商品をお送りください。
2. 商品を販売できる状態（ラベルなどを開けていない未使用の状態）に限りお受けします。
3. 返品の送料は、お客様のご負担になります。
4. 返品のできない商品は、書籍、セール品、期間限定品、ギフトカード、返品時に当店での販売が終了している商品になります。
5. 商品の受領後、弊社は10日以内に返金作業を行います。クレジットカード購入の場合は、ご使用頂いたクレジットカードに返金いたしますが、カード会社のシステム上、カードへの入金は返金作業から最大10日間かかることがございます。それ以外の場合は、銀行振込みで返金になります。銀行振込み手数料はお客様のご負担になります。