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よくある質問

Q. 商品到着までどれくらい時間がかかりますか?

A. 発送日から1-2日*です。発送日は、毎週火曜日と金曜日です。発送日の午前10時までにご購入頂いた商品は、当日の発送になりますが、それ以降は翌発送日の発送になります。郵便局のゆうパケットもしくは、ゆうパックにてお届けします。
*遠方、離島等の一部地域の場合は、配送事情により、到着までの期間が長くなる場合があります。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

Q. 配送日時の指定は可能ですか?

A. ゆうパックの場合は、可能です。カート内の【注文メモ】にご希望の日時をご記入ください。ゆうパケットの場合は、ご指定いただけません。

Q. 支払い方法は何が利用できますか?

クレジットカード各種、ApplePay、Amazon Pay、Google Pay、PayPal、Paidy、PayPay、各種キャリア決済、楽天ペイ、コンビニ決済がご利用いただけます。
詳しくはお支払いについてをご確認ください。

Q.コンビニ決済の支払い方法が知りたいです

お支払い方法で「コンビニ決済」をすることで、お近くのコンビニエンスストアで代金をお支払いいただけます。

オンラインストア上で購入完了後にメールが届きますので、必要項目を記入し、ご希望のコンビニエンスストアを選択します。メールでの支払い受付完了後に、店頭でお支払いいただく流れとなります。

お手続き方法はコンビニ各社により異なりますので下記リンク先をご参照ください。

https://enneste.com/pages/convenience-store-payment

Q. 注文のキャンセルは可能ですか?

A. 可能です。

・商品発送前のキャンセルにつきましては、メールにてshop-online@enneste.comへ【商品キャンセルについて】の表題をつけてご連絡ください。

・商品発送後の返品については、一部の商品を除いて商品到着後14日以内の返品や交換が可能です。返金ができなくなる可能性がございますので、以下の通りにお手続きお願いします。

1. shop-online@enneste.comまで、表題【返品について】と明記し、返品する旨をご連絡ください。その後、弊社より『商品返送のお願い』メールをお送りいたしますので、メール到着後10日以内に弊社着で、商品をお送りください。

2. 商品を販売できる状態(ラベルなどを開けていない未使用の状態)に限りお受けします。

3. 返品の送料は、お客様のご負担になります。

4. 返品できない商品は、書籍、セール品、期間限定品、ギフトカード、返品時に当店での販売終了している商品になります。

5. 商品の受領後、弊社は10日以内に返金作業を行います。クレジットカード購入の場合は、ご使用頂いたカードに返金いたしますが、カード会社のシステム上、カードへの入金は返金作業から最大10日間かかることがあります。それ以外の場合は、銀行振込みで返金になります。銀行振込み手数料はお客様のご負担になります。

Q. 糸の素材はオーガニックコットンですか?

オーガニックコットンではありませんが、必要な分だけを少しづつ生産する形などでエシカル面に配慮しています。

Q. チェックアウト時の「注文メモ」の書き方がわかりません

「注文メモ」はカートの中にあります。
カートを開いていただくと、まずカートに入れていただいた商品の一覧が表示されます。
その下に「注文メモ」という項目があります。
右端にある「+」マークを押していただくと、以下にご記入くださいと書かれた記入ボックスが表示されます。
※カートに商品が入っていない状態では注文メモは表示されませんので、ご注意ください。

カート

購入可能な製品はなくなりました

カート内に商品がありません。